返品や交換、また修理などについて詳しくご案内します。

 商品には万全を期しておりますが、返品や交換は、配送中の破損、初期不良品、またはご注文になった商品と異なる商品が届いた場合に可能ですのでご安心ください
 納品より7日以内に、お手数ですがまずはメールにて不良内容等をできるだけ詳しくご連絡下さい。
 折り返し、返品・交換の受付連絡をいたします。
 誠に申し訳ございませんが、商品はそれまで今しばらくお手元に置いてくださいませ。
 決して受付前に商品を返送されないようにお願い申し上げます(荷物を受領いたしかねますのでご了承ください)。

 なお、お客様のご都合による返品や交換は原則としてお受けいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。
 一週間以上経過してからの不良につきましては、修理扱いとさせていただきます。
 また、故障や不具合等の症状診断、及び修理するか交換するかの最終判断まで、すべて弊社が責任を持って確認決定させていただきます。

 その他お使いいただいた上で故障などが発生しましたら、もちろん修理もお受けできますので、どうぞ遠慮なくご相談ください。
(Q&A「アフターサービスはどうなっていますか?」参照)
(Q&A「修理の場合はどうすればいいのですか?」参照)
 なお、メーカー保証書が付属するもの(チューナーなど)は、保証期間内は無償修理となります。
(Q&A「メーカー保証は付いていますか?」参照)

 最後に、上記「初期不良品」について補足説明させていただきます。
 弦楽器は天然材料を使用しています。
 また、低価格なものほど製作コストダウンのため細部の仕上げは丁寧とは言えず、一方で、高額なものほどハンドメイドで作られる箇所が多くなるためその痕跡が残ります。
 それらの理由により弦楽器には、塗装むら、微細なキズ、補修跡などがどうしても発生することがあります。
 楽器本体のみならず、ケースや他小物類についても、低価格なものほど仕上げは劣ります。
 例えば、微細なキズについて、その深さや度合いにもよりますが、目安として5ミリ程度までのものはメーカーでは良品とされる場合が多いです。
 しかし当店では、通信販売であることの特色上、より厳しい目で検品し、たとえメーカーにて良品と判断されたものでも、音や機能に少しでも悪影響のあるもの、キズが広がる可能性があるもの、またそれらが外観上ある程度目立つものは、販売から除外しておりますのでご安心ください。
よろしくお願いします  ただそれでも、ある程度までは残ってしまうことがありますのでご了承くださいませ。
 初期不良品とは、ご使用いただく上で支障のあるもの、例えば板の割れや剥がれ、パーツの破損や欠如などを指します。

バイオリンパレット システム案内